《松下幸之助为人之道》

三 相互沟通:为人的润滑剂

作者:经济类

松下认为,高明的人在于懂得欣赏别人的所作所为,而不是去挑剔他。对部属的业绩,最少也应以四分缺点、六分优点的态度去观察评价,这才是懂得欣赏部下的好上司。每个人都有优点和缺点。固然不会有十全十美的人,但更主要的是,也不会有一无是处的人。所以,作为领导者观察自己的部下时,会发现形形色色的各式人物,而且他们有着形形色色的优点和缺点。

松下说:“身为一个经营者,如果总觉得员工这里不行,那里不行,以鸡蛋里挑骨头的态度来观察部属,不但部属不好做事,久而久之,他会发现周围没有一个可用的人了。所以,当他想要派任务时,一定觉得不放心而犹豫不决。”我们知道,如果一个人动辄得咎,总是挨骂,他的情绪一定会大受挫折,信心也会在不知不觉中丧失殆尽。一旦整个人在精神上萎蘼不振之后,就算有高超的智慧、才能,也将难以发挥。所以,经营者和领导者如果能从欣赏的眼光来观察部属的优点,那他的部下将因受人尊重而振奋,对上司交付的工作,也能愉快地去完成。如此,不但能发挥惊人的工作效率,甚至还能挖掘出优秀的人才。不只上下级关系如此,这道理对普遍的人际交往也是实用的。

松下说:“经营者或经营干部,绝不能自炫才能智慧,要知道个人的才能、智慧是有限度的。根据我多年的经验,有些人喜欢赞扬部属的优点,有些人喜欢挑剔缺点,比较之下,往往前者的工作推行都较顺利,业绩也不会太差。那些爱挑剔毛病的上司结果正好相反。所以唯有懂得欣赏别人的长处,才能领导更多的人。当然,我不是说只注意部属的优点,而忽略他的缺点。应该适度地指出其缺点,从四分缺点、六分优点的角度去观察,这样才是一个懂得欣赏部属的上司。应该假定每个人都有60%的优点,40%的缺点。如果反过来,假定部下有60%的缺点,而只有40%的优点,这个人显然不是个好上司。”

松下的话是非常有道理的,如果是经过慎重的决策和艰苦的努力之后,因为某些不能控制的因素而失败,即使出现大笔亏损,也不要去责备部下,而应该去安慰他、鼓励他,这样必能使他反败为胜,将功抵罪。所以,领导者不能拘泥小节而忽略大事,用人亦如此,对部属的缺点应了解,但不可斤斤计较,重点在于发挥他的优点,这才是真正积极的方法。松下认识到,不论是白天上班的,还是夜晚值勤的,不论是流水线上作业的,还是办公室里起草文书的,每一个人都值得尊重,每一个人都值得感谢。人人靠大家,大家靠人人。

松下对于人情事理的体察,往往是细致入微的,而且也多能从中领悟些道理。

有一年,进入12月,年关临近。这时,街上大大小小商店里的主人们,都在冒着严寒买装货物,装点门面。正是他们的不辞辛苦,把年节的气氛装点、烘托了出来,把人们送进了岁末浓淳的景致里。商家的许多活动,比如清扫街面、更换橱窗里的装饰品,一般都要在商店打烊以后的晚间来干。他们那种顶着凛凛寒风的辛劳,松下是亲眼目睹过的。

松下也听说,在花都巴黎,城市的清洁卫生都是在夜深人静的时候进行的,以不防害市民和旅游者的日间活动。都市的清洁卫生,是清洁工人午夜的劳作换来的。

与此相同的许多岗位和许多行业,那里的人们都不能像大多数人那样日间上班。车站、机场、报社、邮局等等,都是如此。正是这些人的工作,才换来了大多数人生活、工作的顺畅和便利。

这些在独特岗位和行业工作的人,都是可敬的,应该表示感谢的。能够正常上下班的人,应该体谅他们。

同样的是,按照正常时间上下班的人,也在为社会做着贡献,也在为别人服务。社会的分工如此,虽有差异,但并无高下之分。他们也是可敬的,也是应该感谢的。

人类社会早已走出了自给自足的天地,来到了分工合作的时代。每一个人都离不开别人,而自己也同样在为别人服务。每一个人都是应该感谢的。而自己的工作也同样有其价值和意义。

松下说:“为了促使社会文化进步、人类生活更富裕,就会有各色各样的工作方式。由此,大家就要抱着使命感,找出工作的意义,借这些工作相互辅助,相互服务,如此才能达到理想的境界。”

松下指出,有缺点并不可耻,隐藏自己的缺点,不能与合作者彼此了解,这才是真正的可耻。

在这个世界上,绝没有十全十美的人,更不会有全知全能的人。虽然智愚善恶的程度有些差别,但每个人都有其长处和短处。

既然每个人都有缺点,而又必须聚在一起共事,为了减少摩擦和错误,就必须取长补短。身为领导者若能设法弥补自己的缺点,发挥别人的长处,那么你所领导的单位虽不能做到完美无缺,至少也能将错误减少到最低限度。松下说,一个企业家之所以能飞黄腾达,自然有他独特的条件,但必须正视自己的长处和缺点,取别人之长,补自己所短。比如一个公司在招揽人才时,领导者要能够掌握他们的长处和缺点,积极地活用长处,并使部下能透视别人的长处,取来补自己的缺点,这样就会使得公司员工们在取长补短的作用下,充分发挥优点和特长,公司的业务自然可能顺利地推进。同样的道理,一个领导者也不能是完美无缺和全知全能的,所以不应对自己的缺点加以掩饰,而应尽可能地让部属知道,并要求部下针对自己的不足给予适当的帮助。

假使一个公司的领导在各方面都没有卓越之处,又不能善用人才,仅凭自己有限的智慧和能力做事,便难免要陷入失败的窘境。反之,若能得到部属的全力帮助,则必定能完成他的职责。所以如果想通过部属来弥补自己的不足,就非得检讨自己的缺点,并让部属知道。

一般人往往顾惜自己的面子,以为让人知道自己的缺点是一件非常羞耻的事,尤其让部属知道,更会有损颜面。这些人往往认为,自己身为上司,缺点如果都被部属看透了,那么部属怎么会尊重我呢?可是松下认为,不必顾虑这么多。他以他个人为例说,从创业到今天,一直都让部下了解他的缺点,并且一再请求他们来指正,可是从未发现哪一个部属因此而不尊重他。他不但没有损失颜面,事业反而更加发展了。松下的自身体会确实很发人深思。如果他是一个要面子的人,不好意思在不懂时向部下请教,什么事都装得胸有成竹,部下便不会主动告诉他,这样便失去了互相学习、观摩的机会,他的公司又如何能得到发展壮大呢?反过来说,正因为他虚心学习,肯向大家请教,部属的丰富知识正好弥补了他的所缺,所以才不会因为自己的浅陋而阻碍了公司的发展。

不管做什么领导,一旦知道部属的缺点时,就应该设法加以弥补,同时也要将自己的缺点让部属知道,并由他们来指正弥补。通常的情况是,优点愈多的人往往缺点也愈大。所以愈是优秀的领导干部,就愈应该留意自己的缺点,并且大胆地让人知道,才能有改善的机会。

松下认为,暴露自己的缺点,有时候并非坏事。对于相互合作来说,这一点尤其重要。如此,才能换取别人的信任和帮助,提高合作的成效。

有些事说起来也许会感到十分奇怪:人们的失败或不利,好多时候是因为自己未能把心中的烦恼和自身的缺点讲述或显示给别人,未能接受别人的忠告和帮助。简言之,就是自己回避、拒绝帮助。

按理来说,接纳别人的帮助,是我们应有的态度。可有时候事情却不是这样的。究其原因,就是不愿意敞开自己的心扉,不仅把自己的烦恼和缺点埋藏起来,而且连自己的渴望和希求也埋藏了起来。由此可见,封闭自己是人生大敌,敞开心扉是走向成功之路。

松下认为,一个人的智慧和能力是有限的,无论多么努力和执着发挥出来的也还只是一个人的力量。靠一己之力,只能成就些小的事情,却无法成就伟业。因此,必须团结他人、集合众智、凝聚合力。要想如此,就非敞开自己的心扉不可。首先,敞开心扉可以赢得信赖。要想让别人信赖自己,首先就要自己信赖别人,所谓以心换心。自己敞开了心扉,以坦诚、率直的心待人,就可以换取别人的信赖。集合众智、凝聚合力等,都要以这种信赖为前提。松下说:“彼此有了信赖,才能敞开心胸,而心扉打开后,彼此愈是更加信赖对方,因此,汇聚众智而成的大智慧,必然应运而生。”

敞开心扉,不仅要把自己的想法告诉别人,甚至可以暴露缺点。对于自身的缺点,人们往往是羞于示人也惮于示人的,不好意思承认自己有缺点,又怕别人抓住自己的缺点攻击自己。这对敌对的一方来说,或许必要,但对于同盟者来说,就大可不必了。历史上,联合作战者隐瞒各自弱点而造成失败的战例,不一而是。联合,为的正是取长补短,相辅相成。假如大家都隐瞒着缺点、弱点,就等于是几个缺点、弱点相加,不仅发挥不了联合的威力,反而会比孤军作战更为糟糕。

敞开心扉,就要彻底敞开。这其实是显示一个人是否率直、坦诚的分水岭。如果全然敞开,很少人会不被你的坦诚而打动、感染,进而愿意和你交朋友,愿意和你合作。如果遮遮掩掩,别人不仅会认为你缺乏坦诚,甚至会以为你心怀鬼胎、别有用心。如此,其结果可能比封闭还要差劲。

敞开心扉,不是无能的体现,也不表示缺乏独立性。敞开心扉,是一种大智大慧,是人格力量和独特魅力的体现。甚至可以说,它可以感染人、征服人。

所以,松下幸之助呼吁:“让我们大家都敞开心扉吧!”松下指出,发生了不该发生的事情,大家都有责任,此时应该自己先作检讨反省。如此,也就能带动别人反省、自责。一味地责诸众人,不仅会闹出矛盾,而且对改正、前进也无益。

世事复杂多变,不免有不如意的事情发生。事情发生以后,许多人总是怨天尤人,恨不得把所有的过错都推到别人头上去,似乎如此就可以置身事外,如同没有发生错误一般。松下处事却不这样。对于错误、过失,分清责任当然是毫不含糊的,但同时还要检讨深层的原因,不能只看到表面,草草了事,那样还是不能根本解决问题。倘若能透过表层,找到深层的原因,并加以改进,以后就可能不发生类似的错误。作为领导者来说,表面上的直接责任或许和自己无关,但深层的间接责任就可能和自己大有关系了。故此,责人之前要先责己。

了。这是一桩说小也小、说大也大的事情,松下拟在新的一年里整肃风纪,以新面貌迎接新工作,走好日本战后复兴的第一年。因此,他要求无论任何人,上班绝不能迟到,并决心以身作则。不巧得很,偏偏自己迟到了。

松下迟到有些客观原因。本来,他上班是由公司的汽车来接的。那天,他早早起来,赶往阪急线梅田站等车。可是左等右等,车总是不来。看看时间差不多了,他只好乘上电车;刚上电车,见汽车来了,便又从电车上下来乘汽车。如此折腾,到公司的时候一看表:迟到了10分钟!原来是司机班的主管督促不力,司机又睡过了头。

按照规定,迟到要批评、处罚的。分析此事,直接责任者是司机,间接责任者还有司机班的主管,他们两人都应对此事件负责,都应该接受批评。但是,松下又想,如此的情景,和战后日本总体形势的混乱有关,松散有日,乍一管起来,难免出错。不过,这种事情是迁就不得的,否则新年新貌的计划就肯定要泡汤。此外,下属犯这样的错误,也和过去自己督责不严有关,自己也应该负起责任来。最后,松下决定连同自己在内,大家一起受罚。

事情,分析了缘由,最后说:

“对于各位员工以及公司,我必须负起责任。现在我公布与此事有关的人员的姓名,每人减薪一个月。而我自己,身为总经理,也难辞督责不严的责任,因此,现在将本月薪水如数奉还公司,以表责己谢罪之意!”

松下认为,互相关怀,互相鼓励,应是处世待人的基本态度。只有具备这种心态,才能顺利地完成工作,而且也才可能迈向成功大

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