《彼德原理》

第九章 设立能力目标或结局圆满

作者:经济类

两害相权,无一可取。

——斯珀吉翁(c.spurgeon)

现在,你已经知道该如何抗拒会危及核心实力的负面势力,也越来越了解自己的个性,更知道该如何挣脱控制,避免和众人陷入大同小异的生活型态与消费主义模式。

你就是你,谁能说出更好的赞美?

——莎士比亚

接下来我们要探讨,你该如何提升管理技巧,如此一来,你就可以帮助他人避免陷入无能之境。每当你有意识的影响他人行为时,你就是一名管理者,诸如此类的情形有:母亲督导孩子、老师授课、保守主义者倡导环保意识,或是有心人士鼓动市民支持某个意见团体等等。

杰出领袖的智慧在于,对只须运用常识,不须动用天才就可以处理的事,他有放手不管的魄力。

——李普曼

管理方式可分为两大类:(一)权威式管理,指挥大权都掌握在管理者一人手中;(二)参与式管理,指挥大权由一群人共有或操纵。独力做决定,下达命令的经理,是采取权威式管理、一个结构民主化的组织的主席、是采取参与式管理。以上两者都是有意识的影响他人的行为,但是两者施展影响力的来源各有不同。权威式管理者之所以能影响他人的行为,是因为他的职位、体力或财力。参与式管理者之所以能影响他人的行为,是因为被管理的人愿意接受他的影响。

很多人把上级拙劣的管理误认为自己命运多对。

——哈伯德

如果一个组织内需要创新、改变、建立或认定任何事,主其事者一定要对预期达成的效果有具体的概念。今日的目标将成为明日的现实,因此,以目标为导向是最佳的管理方式。如果缺乏明确的目标以做为行动方针及评估过程的标准,任何行动过程都可能变得很盲目。一场缺乏明确目标的战争,在投下了大批人力物力之后,只换得不知所为何来的空虚感。

一个缺乏明确目标的社会福利计划,也许雇用了大批社会工作人员,耗费了庞大的经费,却看不见成效何在,到头来唯一能够确定的是,还要雇用更多员工及投入更多经费。在没有既定目标的前题下,你能够成就什么,端视情况而定。

如果你不知道目标何在,你最后会到达另一个完全意想不到的地方。

——彼德

彼德处方二十六

彼德预想法:认清目标。

目标的功能在于描述目的达成后的情形。它明确地指陈计划完成后的预期状况。

目标和方向不同。目标实际上就是目的地。赚更多钱是方向,而非目标。一个野心勃勃想赚大钱的人,有方向但没有目标。因此,他自我膨胀的行为,可能要等到他赚足全世界的钱之后才会停止。

在一场没有目标的战争中,死亡人数可能变成作战方针的指标。除非死亡人数和战争目标间具有关联性,否则一直要等到将敌人全数歼灭,才会停止杀戮行为。

就一般情形而言,战争多半会因为某个事件,而不致于永无止境地继续恶化下去。死亡会使一心想发财的人,终止敛财聚货。参与战争的人,也往往因为对战争深恶痛绝,而想尽办法找寻出路。

重大失误常和粗绳一样,是由许多细纤维构成的。

——雨果(v.hugo)

许多人类的作为,显然都缺乏一个以理性为基础的目标。不幸的是,人类并不需要一个有价值的目标,就可以汲汲营营地盲目追求。他需要的只是一个方向,即使这个方向其实是为膨胀而膨胀,朝向虚无的自毁性膨胀。

我迷失了方向,但是我的飞行时间已经打破了纪录。

——太平洋某处上空的一位飞行员

柴斯特煤矿公司关闭了位于狄普瑞斯谷的矿坑后,益精郡的失业人口急剧上升。州政府与联邦政府都拨下救济经费舒困,布瑞恩(p·brayne)则被指派出任特别社会服务小组的负责人,为经济萧条的受害者提供援助。布瑞恩设立了服务处,并引进一群社会工作人员与心理顾问。每一位救助申请者都经过面谈,服务处也对他们展开个案研究。一旦有特殊状况出现,就会马上给予心理咨询辅导。通常和职工约谈总是准时赴会,在填表、测试、面谈与个案研究各方面的酉己合度都很高的申请人,往往最先获得补助金。他们所需越大,获得的福利也越多。至于问题越多的人,则越需要职工的帮忙。

不久之后,一群原本自重、成熟、独立的成人,却变成问题复杂的社会福利个案。布瑞恩写了洋洋洒洒的报告,陈述他为益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社会、感情、家庭咨询和儿童辅导、医疗与经济援助。事实上,他致力经营的工作方向,已经使该地居民变成善于利用社会福利制度的消费者。

专业慈善事业,是因为人类盲点而制造出的奶水。

——梅斯菲尔德(j.masefield)

福利受益人欧文·曼(owen mann),重新找到了工作。他的员工梅·科林(may cling)却非常失望,因为他觉得曼拒她于千里之外。于是,梅在工作报告上写道,曼尚未恢复到足以担任独立工作的程度,因为他还没做完她安排的治疗式谘询课程。

布瑞恩的社会工作的确有明确的方向。服务处提供服务,而且只要经费许可,服务的项目急速剧增。但是,这样的社会工作却缺乏目标。这个救济计划没有载明预期的结果,没有明定原柴斯特煤矿公司的员工,’应该参与那些活动,也没有对那些采取自力救济、重新受训或其他建设性行为的人,给予任何鼓励。布瑞恩是个“不智的无能者”。

失败者就是不会从错误中学习的人。

——哈伯德

应用“彼德预想法”处方时,你必须推想目标达成后的善。你一定要界定产品的基本物质,描述修过某课程者应有何种表现,或说明益精郡狄普瑞斯谷居民该做些什么。当你对前景或预期结果具备明确认知时,你才真正有了目标。

在自己选择的道路上执着奔驰者众,但真正追求目标者寡。

——尼采(f.nietxche)

彼德处方二十七

彼德议案法:建立衡量成就的标准。

目标的意义,在于让大家能够决定该做什么,如此一来,在追求目标的过程中,就不必经常指导参与计划者。一栋建筑物的平面图和施工细则,用抽象的方式表现出完工后的样貌。在建筑过程中,可以借图了解哪些部分已经完成,哪些部分还有待继续施工。

如果缺乏正确目标,管理者在工作效率低落时的典型反应是,雇用更多人、提高用人标准、激励员工加倍努力。

如果缺乏一个列明详细步骤的明确目标,你可能会花下数倍力气,做一堆毫无意义的事,到头来还落得一事无成的下场。

废屑比杰作多,不是最好的木匠。

——吉特曼(a.guiterman)

佩田特(m.patient)是铁路火车公司车轮与承轴店的领班,有人抱怨该部门的产品,不符合国际水准。佩田特知道了以后沮丧万分,于是跑到员工面前大吼一声:“大家工作再小心一点!”员工为了使领班称心,就放慢机器运转的速度,格外小心工作。但尽管如此,许多承轴仍在顾客使用不久之后被打回票。佩田特大为光火,他觉得手下员工真是让他失望透顶,所以他在责难时,口气就变得越来越凌厉。工人于是再度放慢工作速度,仔细检查承轴的承载耐力。然而,佩田特永远没有找出问题症结所在,更逞论该如何解决问题了。他的上级要求延长承轴的使用寿命,他的属下却以为他要增强承轴的承载量。他的盛怒狂吼,对制造承轴的金属不够精良的事实毫无助益。

速下断论者,少有圆满的结局。

——西波林(s.siporin)

彼德处方二十八

彼德讨论会:让员工参与定订目标的过程。

如果目标具有重大意义,那么忱必须让追求此一目标者,彻底了解其意义,并全盘接受它。让负责完成目标的人,共同参与订定目标的过程,他们自然会对目标有深入的了解一并能接受其结果。

如果一个人不够明智,且以耐心对待之。

——所罗门(solomon)

艾尔·帕卡(aipaca)是丰奇羊毛工厂的厂长,他对益精合成纤维工厂强大的竞争力忧心忡忡。他告知各部门主管,无论如何一定要打赢这场硬战,否则丰奇唯有走上破产一途。竞争结果数周便见分晓。编织部的弗兰克·普瑞索(frank a·praisal)宣称:“如果纺纱部能够配合提供毛线,本部门已做好万全准备,可将产量提高百分之二十五。”纺纱部经理威尔·斯宾德尔(will spindaii)的答复是:“本部门现在准备生产品质更好的毛线。我们的产量将因此而减少百分之二十五,但是,品质保证比从前更好。”

一堆麻烦事尚未了结,新的麻烦又接瞳而至。

——伍德沃德(w.woodward)

彼德处方二十九

彼德政策:使团体目标与个人目标相容。

聪明的管理者会订定一个可以帮助属下完成个人目标的团体目标。这个处方的成功事例,大多出现在采用分红制的公司。一旦能够直接分享成功之果。员工的个人目标才会和公司的团、体目标齐头并进。

近几年来,陆续出现了一些与这项处方背道而驰的重大事例。某些民权与女权运动的领导人所倡导的目标,起初似乎和团体里的大部分人的目标并行不悻。但假以时日才发现,原来扩张个人权限与势力,才是他们的真正企图。不久之后,团体里其他想打开个人知名度者,也会相继崭露头角,于是激烈的内斗便在各个部门的领导人间蔓延开来。

使和平革命无从实现者,将使暴力革命无可避免。

——肯尼迪

彼德处方三十

彼韧定位法:从需求而非形式角度注释目标。

即使在“产品”和“方法”已成历史名词的地方,“需求”依然恒古常存。马匹和马车已经不复存在,载客火车也很少人搭乘,海上游轮则多半成为奢侈豪华的享受。以上这些运输产品与方法,早已大幅减少,但是运输的需求却一直有增无减。

你的目标不应只是在一九八五年以前,制造出最精良的电影摄影机,而该是制造独步全球的实况录像机。因为到了一九八五年,摄影机恐怕已经被低价位的录像机全盘取代了。

我经常羡慕“未来”了解“过去”的能力。

——贝伦森(b.berenson)

益精湾是益精市南方数英里之遥的一处滨海退休社区。有两个在北方致富的商人,非常热衷于游艇运动,他们在海湾彼岸设立了造船厂。他们都想以本身对游艇浓厚的兴趣为基础,创造一个更健康。更快乐的生活。

赛蔡恩(d.zion)是位于益精湾北岸的赛蔡恩游艇公司的总裁,他延聘了一位顶尖的船舰设计师,设计出在速度和外观上都超群绝伦的汽艇、最流线型的帆船,以及造型极其别致的双船身游艇。他生产了一些美仑美免的样品,买主都是富裕多金的运动员,但就整体而言,他的业绩并不理想,他的财务状况也摇摇慾坠。赛蔡恩最后还是难逃破产的命运,他那些具一流水准的船,也在拍卖场的糙子下,一艘艘被拍卖了。赛蔡恩失败的原因是,他只考虑“产品”,而没有考虑“需求”。

“怀疑”是一种让人不自在的心态,然而“肯定”却很可笑。

——伏尔泰(f.voltaire)

威尔·瑞迪(wili b.reddv)是设厂于益精湾南岸的船商,他的目标是针对游艇运动经验不足的退休老人,生产适合他们操作的游艇。他画了各式各样的游艇草图,并请当地已退休的居民过目。最后,他终于找到了最符合理想的设计。威尔·瑞迪决定全力生产船腹宽广、经久耐用、不重速度的居家型游艇。这些安全、宽阔的游艇有三大用途:钓鱼、舒适的起居生活空间、游历内陆水域。船体以特别强固的纤维玻璃打造而成,船身内外两侧的引擎拆装都很容易

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