《卡耐基成功之道》

二 卡耐基课程的有效性及影响力

作者:经济类

卡耐基不断地战胜困难,逐步确立了"卡耐基课程"的训练特色和内容。为什么有那么多的人愿意接受卡耐基的训练,最重要的一点就是卡耐基课程的有效性是非常明显的。正因为如此,卡耐基课程的影响力也遍及全世界各地。

如果有一个训练班能象卡耐基课程一样成功,那必定是因为背后有一个教育哲学作为基础,促使它获得成功,而绝不可能是运迫使然。

戴尔·卡耐基是成人教育的先驱。由于年轻时学的是教育学,他很熟悉那个时候的教育哲学家。多年以来,他又不断地试验新的教学方法,并且采用了符合他自己目的的教学方法。

从一开始,他就对约翰·杜威的"实证"哲学感兴趣。他认识到成人唯有深入到学习的过程之中去,才能学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的教学方法。他要求卡耐基课程的教师不得一味地只顾自己讲课,他告诉他们,讲课只是企图把教师的知识强加在学生身上,却不一定能够使学生确实学习到。他要求教师必须鼓励全体学员亲自参与,以求从卡耐基训练中获得最大的益处。学员参与的活动由提出报告、团体演习到角色演出,在某些课程中,还有小组讨论。

卡耐基各班也深切地了解个别差异的存在,因此要学员从各方面来和自己受训前的感觉相比较,而不要和其他的学员相比。不与看起来进步较快的同学相比,可以防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方法,是让他们知道自己每一堂课的进步情形。在头几堂课中学员就已经订了自己的目标,教师记住每个人的目标,并且指出以后的课程,将会怎样有助于达到他们的目标。

卡耐基要求教师强调可能获得的益处,指出每一次的学习如何能培养技巧,展示改变态度可以产生的效果,以此来诱发学员产生达到他们目标的动机。学员每一次发表谈话,教师都指出其进步的地方。如果某一位学员表示他之所以参加卡耐基课程,是希望在工作上能和属下相处得更好,如果他在谈话中说他已经应用了某项人际关系原则,教师在讲平时就会说:“在这件事上确实表现了你非常重视同事关系的感觉。"这就表明了对学员领导方法的赞扬,并且为学员赢得了全班同学的赞誉。

卡耐基课程的教师都是积极的、善于鼓舞人的,并且乐于赞许人,始终保持乐观的态度。他们非常注意适时地增进每一个学员的能力,在学员发表谈话之后,教师做非常简要的讲评——通常只是三言两语——为这个学员及全班同学点明他的重大成就是什么。卡耐基认为,讲评要在谈话之后立即提出,因为心理学的研究证明,立刻作讲评比在稍后作讲评,更能使学员接受和记住。这是戴尔·卡耐基教学方法的重心,因为这样去做,学习过程就变得很重要,学员也会知道他自己的反应和能力。

如果学习仅限于教室内,那么卡耐基课程就和其他的补习班一样了。但是卡耐基课程和其他的补习班有根本的不同,因为学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中,是教师的责任。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂,而且在课前、课间以及课后都加以应用。例如,先在一堂课中讨论人际关系中的某项原则,课后研读有关的文字资料,在下一堂课之前加以运用,然后在上课时提出报告。而且由于课堂中所产生的群体推动力量,学员几乎都是自动自觉地去实际应用。

卡耐基机构已退休的主管教学的副总裁格瑞·鲍丁指出,卡耐基的教育哲学基于好几项主要的心理学原则:卡耐基课程是遵循皮尔土和詹姆斯的教学法而订定的实用教育课程。但它并不探究教学程序中的心理学道理,而是直截了当地提出容易了解的原则,让学员去遵行。举例来说,教师要学员选择一个他自己了解并渴望演说的题目。这个原则背后的哲理是:一个人谈论他所熟悉的事物,会觉得自由自在,而且会有自信心。这是深层次的理论分析,而学员只知道这是自己选题目的实用办法而已。

戴尔·卡耐基设立每一个班都有一个宗旨,即提供学员有助于达成他们目标的技术。教师使用的方法、技巧以及工具等等,也都要接受彻底的训练,以协助学员达到他们学习的目的。有一样事情是可以确定的:卡耐基课程绝不是机械的、呆板的。卡耐基坚持必须先求内心的成长,然后才形之于外的原则,尊重每一个成员的个性。桃乐丝·卡耐基说明了这项原则:“我们不能够改变一个人的为人——就是我们能够,我们也不会这样做。我们所能做的只是帮助一个人更有效地运用他所具有的任何能力和天赋才能。除去了畏惧,一个人就能够表达他所要表达的任何意思;在这种办法之下,整个人就能致力于实现自己所想实现的目标。这种能表达自我的新自由所带来的快乐和力量,常常可以改变一个人的生活、思想和行动方式,但是人的本身并没有改变——只是比以前更能够运用他自己的禀赋而已。我们不能够把人们内心里所没有的资质给他们,但是可使他们认识他们自己的资质,并且鼓励他们去运用这些资质。”

戴尔·卡耐基的训练是基于对人的本性的分析:人能自我肯定、视自己为一个有价值的人,并能够因为了解自己而达到目标。这样的想法在教室中都能切实地实践起来。学员知道了鼓励别人的原则,他们渴望有力地表达自己的意思,从而觉得更有自信,变得更快乐,使自己成为对社会有更多贡献的一员。生活变成了挑战,工作不再呆板无趣,而家庭的关系也变得温暖、有意义。

卡耐基教学方法也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家认为,我们应该考虑到一个情况的整个形态,而不是考虑这个情况中的各个组成部门。他们认为:“整体美比它的各个部分的总和要大。”

这个观念通过教师而运用于卡耐基课程中,也就是教师关注的是整个的个人。大多数传授说话或公开演说的训练班,用了很多时间谈怎样和听众的眼光接触、脚的位置怎么放、怎样运用讲稿大纲……以及其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注意的,则是教人克服畏惧、表达真诚、传达热忱,以及在讲演时注意听众一般的反应。因此,严格地说,卡耐基课程并不是教授公开演说,而是追求自我发展的课程。学员在班上发表谈话,实际上只是一种方便法则,以协助学员表达自己的想法和掌握现实的状况。如果重点只放在谈话的某一部分,而不是整个谈话(或不是在发表谈话的人),那么学员可能只记得一些细枝末节的讲评,而学不到真实的和重要的东西。所以,集中关注于事情的整体,而不是它的各个部分,教师就可以从学员身上引发出肯定而积极的行为反应。

卡耐基教学法的另一个重要理论基础是"自我暗示"。这个观念是由艾默尔·柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的看法是,一个人内心的"自我谈话"决定一个人对自己的看法,并且是行动的基础。

换句话说,如果一个人认为"我是一个失败的人",结果肯定会失败;如果一个人认为"我一无用处",这个人就会真的一无用处;如果一个人认为"我是落伍人物",他的行为必然会象个落伍的人物。

但在另一方面,如果一个人认为"我能够成功,我正在进步,并且会愈来愈好",那么他一定会成功。柯乌尔在"自我谈话"方面最著名的建议是:“不断重复地对自己说,每天我在各方面都愈来愈好。”

卡耐基课程提供了好几种运用这种观念的方法。一开始的时候,每一个学员就得到教师的讲评和同学掌声的鼓励,所有学员都获得了克服困难的勇气。卡耐基课堂上,每一个人发表谈话之后,回到他的座位上,都带着已经完成了一桩大事的感觉。这种感觉由聆听别人的谈话,而获得进一步的加强。发表了谈话的人看到别人发表谈话也很成功,他对成功的信心就建立了起来。卡耐基课程所产生的乐观和热忱,传达到每一个学员,并且因此而传达到全班。这种"内在的"或"自我的"暗示,就促成了绝对的成功。

另外一种教学方法则更为直接。在讲授热忱的这一堂课里,教师告诉学员,在走到讲台前对全班发表谈话之前,先要为自己作打气的"精神讲话"。很多学员报告,他们在做重要工作前,都给自己说上一段"精神讲话"。推销员在去见可能的买主之前给自己来一段"精神讲话";职员去见主管要求升级或加薪前,也给自己一段"精神讲话";寻找工作的人也报告,他们在面试之前给自己来段"精神讲话",结果帮助他们找到了工作。

由于一个人必须感觉成功才能成功,卡耐基课程的教师就努力使每一个学员在发表谈话之后,觉得有成就感。他们的讲评集中肯定学员好的表现,而不注意他的手势、呼吸、姿态、大纲、笔记或讲话的风格上,所有的讲评都强调整个讲演的优点。以这种态度来鼓励学员,学员就容易建立起自己的感觉。学员都等待着上每一堂课,他们带着新建立起来的自信,从一堂课到另一堂课。在课程结束的时候(甚至在结束之前),这种自信已经成为他们整个生活形式的一部分。

戴尔·卡耐基使用这种建立自信的方法,远早于史亦纳提出的"操作制约"理论。好的表现立刻给予嘉勉,并不断强化,缺点则不予注意,到时候学员自然会把好的表现养成为习惯。每班最有进步的学员都受到奖励。此外,在改进人际关系和控制忧虑方面有成就的,也给予特别的奖励。得奖的人都特别重视这些奖励,并把奖励作为自信的见证。此外,称赞和嘉许的气氛也培养了学员积极肯定的态度。

在卡耐基各班的每一堂课中,每一个学员都有两次,偶尔还有三次在班上发表谈话的机会,有的是即席的,有的是有准备的。班上没有长期大论的讲课,老师只能用大约一分钟的时间做简短的介绍,或在谈话后讲评。从每一节课学员参加的情况来看,就可以知道效果非常良好。

卡耐基各班皆使用三本教科书,作为教室内活动的辅助教材。这三本书是:《语言的突破》、《人性的弱点》以及《人性的优点》。此外,也发给学员有关特别主题的小册子,为特别课程做准备。这些小册中最重要的一本是《卡耐基课程手册》,其中概略列出每一节课的内容以及学员的作业。

演说的练习以学员的实际经验为基础,这样可以使学员了解自己的发展和动机。班上学员从听众的角度,来听一个同学讲他本身经历的事情,就可以认识到大家经验之间的相似性。他们认识到在某种情况下,自己所感觉到的畏惧并没有什么稀奇。学员也可以发现应用卡耐基课程所讲授的原则和戒条的价值,因为发表谈话的学员就是活的见证,它们证明这些原则和戒条的功效,证明了这些原则应用在私人生活和业务上,都能获得益处。

学员们在团体中的相互影响,在老师诱发的赞扬气氛中得到进一步的加强。教师不用有损信心的批评,教师强调学员发表的谈话中的整体优点,如果有需要改正的地方,教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。在这种宽容的气氛中,每一个都受到鼓励,敢于随心所慾地、自由地表达自己。

卡耐基每门课程前的三分之一时间,都用来建立学员的自信心。教师逐渐要求学员做挑战性较强的练习,用这些练习设计来增强学员的自信心和征服畏惧的能力。要使一个人敢于在一组人前发表谈话,最困难的一点就是要建立这个人的自信心。由于谈话是人与人之间应对和沟通的最常用方式,所以,我们可以很明显地看出,一个人在日常生活中是多么地需要勇气。

在自信心建立起来之后,卡耐基课程的重点就转向现在和未来,并且把相当多的时间放在人际关系、避免忧虑、记忆姓名、散发热忱以及其他积极肯定的想法等等方面。谈话的练习在头几堂课中,是以个人早年的生活经验为内容,而现在则集中于学员每一节课与每一节课之间的活动、工作和家庭情况。

卡耐基要求,在每一堂课中,教师只担任催化剂的功能,鼓励学员采取行动,并回应谈话。教师使用两种工具,以使学员相

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