《未来时速》

作者:经济类
《未来时速》序言
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在未来的年中,企业的变化会超过它在过去年中的总变化。年春天,当我正为我们的第一次首席执行官高峰会议准备演说词时,我就在考虑数字时代将会怎样根本性地改变企业。我想做的不仅是一个关于眼花缭乱的技术进展的演说,我想提请大家重视那些企业领袖们时时刻刻都在与之角斗的问题。怎样使用技术帮助你管理好你的企业技术将会怎样改变企业技术会怎样助你一臂之力,使你在未来的年中取胜如果说年代是注重质量的年代,年代是注重再设计的年代,那……

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《未来时速》第一章 用事实的力量管理企业
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商业判断以后的重要工作是发现和认识关于技术、市场,以及诸如此类不断变化的事实和境况。现代科技的快速变化使得发现新生事物是永远必不可少的。——小阿尔弗雷德斯洛恩,《我在通用汽车公司的岁月》我有一个简单而又强烈的信念。将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法,使您的公司领先于众多公司的最好方法,就是利用信息来干出色的工作。您怎样搜集、管理和使用信息将决定您的输赢。竞争者更多了,关于他们和市场的信息也更多了,而市场现在是全球性的。胜者将会是这样的人……

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《未来时速》第二章 数字神经系统能办到吗?
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一家公司的智商是由其信息技术的基本结构连接、共享和组织信息的程度所决定的。孤立的应用程序和数据,无论多么令人注目,只会产生傻瓜式的专家,但不会产生高效的企业行为。——史蒂夫哈克尔和里查诺伦,《有线管理:使用信息技术改变企业》每家公司就像一个人,需要有其内部的沟通机制,即一个“神经系统”以协调它的行动。所有的企业都集中在一些基本要素上:客户、产品和服务、收入、成本、竟争者、交货和雇员。一家公司必须执行并协调它在每一领域的商务……

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《未来时速》第三章 创建无纸办公室
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想想文件夹的局限性在多大程度上决定了我们商务程序的结构,这是发人深省的。——迈克尔哈默和詹姆士钱丕,《重新筹划您的企业)数字技术能改变您的生产过程和您的商业程序。它还能将雇员从缓慢和呆板的纸张程序中解放出来。用数字程序代替纸张程序,将解放知识型工人,让他们从事有成效的工作。全数字化的工作间通常称为“无纸办公室”,这个短语至少可以追溯到年。这是一个伟大的设想。不再有成堆的纸,因您根本无法在从成堆的纸中发现您要找的东西。不再在成堆的书和报表中翻……

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《未来时速》第四章 乘上转折火箭
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从人类第一次拾起一块石头或是一根树枝当作工具的那一刻起,他便不可挽回地改变了他与他的环境之间的平衡……尽管工具的数量还很少,它们的影响需要很长时间才能传播开来并产生变化。然而随着它们数量的增加,它们的影响也越来越大:工具越多,变化的步伐越快。——詹姆士柏克,《联系》不久前,我与一家德国金融机构的董事们安排了一次会谈。这是一群经验丰富的生意人。他们中间最年轻的大约岁,而很多人都已经多岁了。他们目睹了银行业的许多变化,并且从大型机开始,他们也经历……

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《未来时速》第五章 中间商必须增加价值
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科技正在重塑现代经济,改变着企业和消费者。这里的“”并不只是关于电子商务()、电子邮件(一)、电子交易()或电子文件(),而是与经济()机遇息息相关。——威廉达利,美国商务部长现在,在世纪来临之际,因特网改变一切已成为商业的一个新的基本规则。至少,因特网技术正在改变每一家公司与其雇员、合作伙伴以及供货商打交道的方式,即使是小公司也不例外。当然,并不是每一家公司都需要立即……

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《未来时速》第六章 接触客户
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我在电子商务上的投资得到了什么回报您疯了吗这是在新大陆上的哥伦布,但他的投资回报又是什么——安德鲁葛罗夫,英特尔公司随着电子商务繁荣,不仅仅是中间商会发现创造性使用因特网的方法以加强与客户的关系。那些不把电子商务仅当作数字化出纳机的商家,也会独占鳌头。显然,销售是商家最终的目标,但销售本身只是在线客户经历的一部分,一些公司将会利用因特网以从前不可能做到的方式来联系和影响他们的客户,并把销售作为一系列客户服务的一部分,仅在这一点上,因特网就……

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《未来时速》第七章 采用万维网生活方式
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遍及每个文明国度的每一个地方,只要那儿有人类语言,或者已出现贸易……电线便把它编织进一个充满生机的网络中,大家都用他们不同的语言表达着各自的心声。——一个作家于年描述电报的影响(摘自《维多利亚因特网》)如果您向您的朋友问起,为何他使用电话进行联络或者为何借助于电视进行娱乐和获取新闻,他们会认为您多少有点儿好笑。如果您问他们是否适应“电气……

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《未来时速》第八章 改变企业的边界
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连通使您获得更大的独立性,而更大的独立性将促使您获取更广泛的连通。——斯坦大维斯和克里斯托弗迈尔,《模糊化:网络经济里变革的速度》数字信息流改变了个人与组织工作的方式,以及跨越组织边界做商务的方式。因特网技术也将改变各种规模的组织的边界,在改变边界的过程中,无论对于组织还是个体来说,使用数字工具和过程的“万维网工作方式”均能使他们重新定义自己的角色。……

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《未来时速》第九章 抢占市场
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要么高速前进,要么失败。这个结论恰恰跟“超过危险”相反。——理查德麦克金,朗讯技术公司董事长兼首席执行官客户需要物美价廉的产品,并且立刻就要。任何一个商人,无论他是制造商、服务商,或者是供应商,都必须在保持物美价廉的同时尽可能地减少产品上市的时间。在过去年里高质量、低成本逐渐成为商业的标志,而信息技术的最大贡献就在于加速了这种转变。没有哪种工业像汽车业那样具有减少时间和提高质量的双重压力。年代,日本的汽车设计……

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《未来时速》第十章 坏消息必须尽快传递
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高效益的组织与众不同。它们十分担心失败,从而密切注意审场现状。——吉苗莫马莫尔,麦金赛公司我有一种对坏消息穷根究底的本能,如果它们在某处出现,我就想去弄清楚它。我的雇员们都摸清了这一点。我经常会收到这样的电子邮件;开头总是说:“就像有句格言讲的:好事不出门,坏事行千里。这儿有一段坏消息精选。”任何组织都存在大量的过失,甚至是那些很优秀的组织也不能幸免。您常常会因为客户突然转向别的卖主而感到惊奇……

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《未来时速》第十一章 把坏消息转化为好消息
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优秀的服务公司通过提高服务质量来体现自己,质量对客户是重要的,并且明确地或含蓄地保证业务效果。——詹姆士赫斯克特,萨色,克利斯托弗哈特,《服务业突破:改变游戏规则》当您明白了有些令人不快的消息不是无可救葯的,而是作为需要进一步改正的证据,那么您是不会为此而丧失信心的。您将从中引以为鉴。这里所说的一切都在于您是如何对待失败的。我们当然知道微软公司的不少挫折。回顾年代的年里,我们的多规划电子表格……

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《未来时速》第十二章 了解您自己的数字
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为了达到更高的境界,您必须拥有关于每一个用户订单(现在的和过去的)和商业中所有资产(永久性有形资产和各种库存组件)的完备信息。为什么呢这是因为获取、保留和从信息中获益的唯一措施就是放手使用信息技术。——威廉戈尔利,《出类拔萃》如果您驱车前往一个吉菲润滑油加油站将汽车的润滑油更换为一——一种适合在热天使用的优质车油,那么技术服务人员在对您的车加油之前首先要检查他的的终端以确认制造商推荐使用一而……

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《未来时速》第十三章 使员工转移到思考性工作上来
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我们把大量的数据看作可供借鉴的一份财产。这些数据越庞大越好——假如您有足够的工具来分析它、组合它,并且使自己更有创造性。——布里特梅约,宾州石油公司信息技术部主任更优良的电脑系统不可避免的结果,就是更精明地利用员工的时间。马克和斯宾赛公司用智能软件不断地扫描它的销售数据,追踪销售趋势,发现什么货畅销,什么货卖不动,从而得以更有效地利用其名采购员。这些采购员不用翻阅前一天厚厚的书面报告来确定销售情况是否良好,可以……

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《未来时速》第十四章
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微软房地产和设施集团被这次事件惊动,从而决定需要一个数字的存档系统来保存和增加在年间建筑工作中所积累起来的所有知识。我们把所有的蓝图、示意图及其他建筑信息放进计算机辅助设计()档案中,并且为我们的销售商创建了一个标准以备今后实施之用。我们把现存的来自销售商电脑系统的电子文件转移到公司内部的系统里,然后我们为我们的销售商创建了一个外联网站点,只要他们是一个项目的一部分,他们就可以进入这个网址。每个人都可以储存建筑早期阶段的问题和解决方案。因为我们重新控制了信息,所以我们就可……

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《未来时速》第十五章 冒大风险获大收益
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如果你们想看看你们是在拿公司打赌,那么我就希望我们继续这么干。而且我相当肯定我们会这么干的。——年波音公司首席执行官威尔逊要成为一个在市场领先的公司,您就必须有商务写作者及顾问吉姆柯林斯所说的“野心勃勃的大目标”。您不能仅仅看过去的和当前的市场局势,您还必须看市场局势可能的走向,在某些情况下市场可能会有什么趋势,然后在您最佳预测的基础上引导您的公司。为了获取大收益,您有时必须冒大风险。……

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《未来时速》第十六章 开发使人增强力量的过程
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人就是被设计错误,不适于任何机械系统。——托马斯彼得斯和小罗伯特华特曼,《寻求佼佼者》各家企业都有相当于自动过程的东西,而自动过程就是使我们能活着的基本人体过程,如呼吸等。企业的一种“自动过程”就是说明公司存在理由的功能——例如公司的制造过程。这一功能必须跟心跳一样有效和可靠。企业的第二种自动过程就是行政——例如接受付款、付账单和支票等。行政过程对于一家企业来说就像呼吸一样是至关重要的。如果您的企业的基本经营过程失败,那么您的公司就……

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《未来时速》第十七章
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正如热门概念往往会引起的后果那样,哈墨和钱丕关于再设计过程的简单但深刻的概念,引发了一股商务研讨会、培训班、大学课程、杂志文章和各种专家出版“效颦”专著的热潮。在这个过程(一语双关)中,各式各样的商务人员用“再设计”这个词来为几乎任何组织变动做辩解。两年以前,一家大电脑公司开始了“再设计”的努力,把人事部门大部分人都解雇了,没有留下人来合理地处理实际上裁员的后果。这家公司没有人事专家来指导变动,犯了一些错误。它买断了自由打工者的合同,在他们还没干更多工作之前就把他们打发走了——尽管公司……

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《未来时速》第十八章 视信息技术为一种战略资源
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信息技术到目前为止只产生数据而不产生信息——还不用说产生各种各样的新问题和各种各样的战略。高层经理们之所以没有使用新技术,是因为它没有提供经理们为自己的任务所需要的信息。——波得德鲁克由于处理信息是商务的核心,所以首席执行官们应该像履行其他重要的商务职能一样来从事信息技术。但是太多的首席执行官都对信息技术敬而远之。信息系统往往被认为太复杂,无法把握。使信息技术与商务战略相关似乎是个难以解决的问题。讨……

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《未来时速》第十九章 任何保健系统都不是孤立的
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医生对待病人的态度不能代替正确的诊断。——通用汽车公司董事长阿尔弗莱德斯洛恩几年前微软公司的一个新雇员被叫回他故乡那个州去了,因为他母亲得了轻度中风。当她恢复得足够好,可以出院的时候,琼斯太太(不是她的真名)就跟她妹妹住在一起,同时她儿子在做安排,让她搬到西北地区去,以便离他近一些。琼斯太太基本上复原了,但她再也不能独立生活了,她的身体时好时坏,坏起来就要住院治……

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《未来时速》第二十章 使政府贴近人民
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我们必须给人民不经过官僚机构而自己行动的权利。这一点有时对官僚机构来说是很难理解的。政府机构要把自己看成公民的一种资源,而不是一个管制公民的办公室。但是您猜猜怎么着帮助公民解决他们的问题是很有趣味的。——比尔林德纳,佛罗里达州管理服务部政府也许比其他任何组织都更能从来自数字程序的高效率和改进的服务中获益。发达国家会带头创造无纸程序来减少官僚手续。发展中国家也将能够提供新的服务,……

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《未来时速》第二十一章 应变能力:生死攸关的问题
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兵之情主速。——孙子,《孙子兵法》这是一次技术的胜利。在大部分人的回忆中,年的海湾战争正是如此。巡航导弹紧贴着几百英里的地面飞行,击中了严密设防的目标;偷袭的战斗机躲避了雷达在通信中心和桥梁上投下了智能炸弹。在沙漠风暴战役的天时间里,美国军队和它的盟军掌握了制空权。盟军的空军部队每天出动架次飞机,伤亡数却最低,他们发动了“左钩拳”地面袭击行……

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《未来时速》第二十二章 刨建一体化的学习社区
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国家承诺把我国每一所学校里每一间教室都与因特网连接起来,这一承诺将是本世纪教育质量和平等教育的最大进步。——里德亨特,美国联邦通信委员会主席与其他信息工作者群体相比,教师和学生更能从获得能力。正如我在描述网络生活方式时所提到的那样,学生是最终的“知识工作者”,因为学习就是获取知识。教师将能利用因特网来交流经验,并让学生以新的方式探索一门科目。可能是达到家长、教育者和政府所……

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《未来时速》第二十三章 为数字化未来作准备
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有变革的时候,就有机遇。因此最重要的就是,一个组织要焕发活力而不能瘫痪。——通用电器公司首席执行官杰克威尔士顾客是首先从信息技术提高了的效益中获得好处的人,而随着经济变得日益数字化,好处将会越来越多。另外的受益人就是企业,他们的领导人可以利用数字方法,比竞争对手更快地建立高级解决方案。本书所重点描述的解决方案是商界人士敏锐眼光和领先行动的结果,他们心里带着具体的顾客情况来发挥信息技术……

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《未来时速》附录
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按标准建立数字化过程本书描述了一个数字神经系统的益处。本附录则描写如何来建立这个系统——建筑和施工的选择。您用新的数字工具——硬件、低成本软件包和因特网协议——来建立一个数字神经系统。由于新系统都是按标准建立的,因此所有的组件——硬件、软件和通信一一都很容易组装在一起。本附录概述了一种基干和视窗系统上的、建立数字神经系统的方法,并明确地论述了创建良好信息流的微软技术。附录比整本书更专业化,但并非太深奥。……

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