《卡耐基人际关系学》

三 征服畏惧建立自信

作者:经济类

培养自信是卡耐基课程训练的主要目的。大部分参加的学员说,他们虽然也得到其他的益处,但是自信心的增加则是最主要的收获。

卡耐基是如何做到这一点的?他要求班上每一个学员,在每一堂课里,都至少要对着乐于听、又乐于给予鼓励的同学讲一次话,“参与”可以培养出克服畏惧所需要的信心。

卡耐基和他的教师谈话,要他们把卡耐基课程训练视为破除畏惧和建立自信的工具。他说:“把卡耐基课程看做是人际关系的训练,看作为一种新的生活方式,因为事实确实如此。一个人去除了畏惧,建立了信心之后,他的视野就宽了,领域就广了。”

卡耐基了解,毕业学员的证词,比教师的讲话更能够鼓励新学员,他就建议多邀请刚毕业的学员出席“新生班”,对新生说说他们是如何克服了畏惧,以及有机会把这种经验报告出来是多么的快乐。他还建议要毕业的学员说明,信心增强对他们的身体和精神有什么好处,对他们的工作和生活又有什么帮助。

卡耐基警告他的教师要记住他们的责任是:“征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信”。帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法,就是让他在一组人面前讲话。他说:

“由于我们知道批评一个人的发音、文法、音调和姿态,只会增加——而不是除去——一个人的自惭和畏惧,因此我们先不批评这些。只有让他获得成就感和胜利感之后,才能帮助他培养勇气和自信。”

玛丽·魏丽丝是个盲人,她在纽约市参加卡耐基课程。她由盲人犬引导来到教室。头几堂课里,玛丽怕到教室前发表谈话,教师和同学想尽一切办法鼓励和帮助她克服这种畏惧。

几个星期以后,玛丽对走到前面去说几句话已经不再十分勉强。不久,她抱怨班上的人太护着她了,她说她要受到和别人一样的对待。又过了几个星期,玛丽去参加了另一个班,毫不犹豫、畏惧或不安,她对新的一群人发表了一篇很好的谈话。在毕业谈话中,她强调她已经获得足够的勇气,她要辞去现在的工作,找一份待遇较好、更令她喜爱的工作。同学们都为她写很好的推荐信,寄给可能会雇用她的老板。

培养勇气就是全部卡耐基课程的根本,它激励着每个课程的学员们。卡耐基引述军事领袖、著名的电影明星、歌星以及政治领袖的事例,他们都承认在一生中有的时候会失去勇气,卡耐基指出他们是怎样克服了畏惧,面对困难的。

卡耐基去世的前几年,在米尔瓦基商业协会发表演说。他在总结中指出:“我宁愿把自信和勇气传给我的子女,而不是留下百万元的财产。”

在一次广播节目中,主持人问他:“除掉鼓励人发表谈话外,还有什么其他方法可以培养一个人的勇气?”他回答说:

“有一件事情是可以肯定的,那就是勇气是花钱也买不来的,培养出真正的勇气就象你锻炼出强壮有力的手臂一样。你知道,就算你有洛克菲勒加上亨利·福特的财富,你也不能够跑到健身房去用钱买一双强壮有力的手臂。但是你砍柴、打沙包,就可以锻炼出强壮有力的手臂。同样的道理,你只要多多运用勇气,就可以培养出勇气。

“明天开始,你就做些你害怕去做的事,爱默生曾经说过:

‘做你畏惧去做的事,畏惧就绝对可以去除掉。’你坐在那儿什么事也不做,你就永远不能培养出勇气来。你只有以行动培养勇气。

“假定你不敢去拜见某一个人,那么你明天就去拜他,做你害怕去做的事。你可能害怕得在他的家门前或办公室门口来回走上五、六次,然后才鼓足勇气走进去。但是只要进去,你通常会发现情况并不如你害怕的那样糟糕。”

世界各地卡耐基课程主持人所提出的不计其数的报告,都支持卡耐基所说的观点。这些报告之中最典型性的是南非开普顿的玛德·邓西格的经验。这是开普顿卡耐基课程主持人罗勃·郝京士的报告:

“玛德是个家庭主妇,她在自己和外界世界间建了一道无形却牢不可破的墙,以致五年以来,她从来没有自愿地走出过她的家门,就是卖菜的停在她家门口,她也不愿意走出去买菜。她不能以电话订货的东西就得由她的丈夫去买。有一次油漆工来为她家外墙刷油漆,她不愿意走出去和油漆工说话,结果油漆工刷错了颜色。

“一天晚上,她丈夫费尽口舌才说动她一块儿参加‘卡耐基示范集会’,并且赢得了免费参加卡耐基课程的奖。叫了她名字三次,她丈夫才勉强把她推到走道上。在她走上领奖台时,她那过分畏惧的模样是我一生所仅见。

“玛德参加了卡耐基课程。她太紧张了,以致她听完第一堂课回到家,整夜都没睡着,浑身抖个不停。等她上到第三堂课,她发现上卡耐基课是她一生最兴奋和最快乐的事。卡耐基课程把她从自我封闭的狭小天地里完全拉了出来,突然之间生活变成了一种挑战。

“上完卡耐基课程之后,玛德提任卡耐基课程的助教。南非广播公司三次邀请她参加‘妇女时间’节目的播出。她在节目中说了自己的故事,并且称她所经历的一切是一项‘奇迹’。”

同样属于‘奇迹’的是,很多商界高级人士由于获得了更大的信心,他们的生活和事业都大为开展。比尔·莫瑞现在已经退休了,他以前是亚利桑那州凤凰城一家建筑公司的高级负责人,他不怕处理涉及千万美元的事务,但是在一群人面前宣读一份公文都可以使他怕得两手发抖。多少年来,每年在公司举办的圣诞节大会上,他都要花钱雇一个人来为他自己发表演讲词。在接受卡耐基训练之后,比尔不但能自己发表演讲,更成为公司里以及美国整个建筑界的主要发言人。

丈夫刚刚去世的女人,尤其觉得需要培养更大的自信。她们以往的生活常是以丈夫为中心,她们的难处是不能够以独立的精神单独面对未来。在卡耐基班上发表演说,又获得师友的支持,使她们得到了勇气和满足,也就帮助她们重建了有意义的生活。密西根州战溪市的哈瑟·劳生,丈夫去世了,她想以旅行来克服失去丈夫的震惊。她前往南美、非洲、印度和苏联,然后又环游世界两次。旅行回来之后,亲戚朋友请她谈谈旅行的情形。劳生太太说:“我大学毕业,曾经修过公开演讲的课程,但是要我在大众面前讲话,我还是怕得要死。我也知道如果我只放幻灯片,而不说明每个地方的精彩之处,大家就会觉得很无聊,而卡耐基课程帮我解决了这两个问题。”

卡耐基深深地相信,要学员站到全班前面去讲话,是可以克服畏惧的。他说:

“不管这个人站起来说话犯了什么错误——就算他或她怕得只说出半句话,这个人都应该得到祝贺,因为他做了一千个人之中才有一个人有勇气做的事——改进全世界最重要的一个人——这个人就是自己。”

这种方式的训练,到现在为止,可能是消除畏惧、培养勇气和自信的最佳方式,怎么说呢?因为当一个除去了在一群人前说话的畏惧后,他就可以克服对自己、对别人以及对生活本身的畏惧,他对自己有了全新的看法,于是受到鼓舞,而敢于去做和完成以前从来没有想到能做的事情。

培养勇气的第一步,就看一个人对所畏惧的事物的态度。

我们应该记住古代罗马皇帝和哲学家马卡斯·奥里歇斯的格言:“我们的生活是什么样子,是由我们的想法来决定的。”

卡耐基和他的助手,对于怎样培养勇气这个题目,曾经做了广泛而深入的研究,他们研读了古今有关伟大男女人物的生活情形的书籍。卡耐基本人也和很多著名人物讨论他们是如何克服困难,以达到他们的目标,象罗斯福总统夫妇、查尔士·舒瓦布、无线电报发明者马可尼、海伦·凯勒以及其他很多著名人物,都对卡耐基说了他们如何克服困难,树立信心,最终获得成功的体会。

瓦希·杨是一个把自己从默默无闻和穷困中提升为富有而著名的人物。一次在广播访问节目中,他把自己的故事告诉卡耐基,这时候他已经是全美最成功的保险推销人之一,也是全世界收入最多的推销员之一,他还写了五本书,其中四本更成为畅销书。

杨说到他过去的贫穷和没有受过教育,他说他曾经想从旅馆的窗口跳出去自杀,他说:“我喝了很多威士忌酒,想鼓足勇气跳出窗子。但是我喝得太多了,忘了去跳窗。第二天早上醒来,我的情况更狼狈。”

这种情形使杨重新评鉴他的生活。他对自己说:“假设你有一个原来想制造冰淇淋的工厂,结果你发现它没有生产出冰淇淋,而竟然生产出碳酸来,那你要采取什么行动?瓦希·杨,你有一个思想的工厂,它在你心里面。你拥有这家工厂,你可以主宰这家工厂。但是你主宰这家工厂了吗?我让这家思想工厂乱成一团,我的思想工厂生产一些废物,生产忧虑、畏惧、羡慕、愤怒、自怜自卑、哀愁、不快乐和贫穷。

我不要这些废物,没有人要这些废物。

“做了自我的敌人之后,我又转为自我的朋友。我突然认识到,改变想法就可以改变我的生活。我遵守圣经中的话:

‘一个人心里想什么,他就会变成什么。”

要赢得这场战争并不容易。杨决心要培养九种品质:爱、勇气、愉快、活跃、怜悯、友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。“我的做法是,”杨说,“对着我不想要的想法大声争辩。我把这种情形当作一种竞赛,一发现羡慕或畏惧的想法又悄悄爬进我心智的大门,我就立刻会说,‘你去跳河吧。你在过去曾经毁了我的生活——现在滚开,不要再来!”

如果态度是建立自信的基础,决心就是把态度坚定地纳入生活的技巧。卡耐基在他的书中、演说中、私人咨询中,以及在班上把这种说法提出来。“如果我们当真要改进自己,我们就必须养成新的习惯。我们的生活、我们的性格不过是我们习惯的累积,我们的习惯就是我们自己。”卡耐基常常说到美国心理学家和哲学家威廉·詹姆斯的四原则,以帮助人培养新的、理想的习惯:

“1、以你所能有的全部热忱开始。谈到如何培养新习惯,还没有人提到班杰明·富兰克林,富兰克林在年轻的时候就订出一张表,列出他要自己培养出来的十三点特性,他称之为十三点美德。他每个星期专心培养一种美德,十三个星期以后,再从头开始,一再反复做。他了解习惯只是重复——

而重复就是习惯。

“我们之中大多数人,有时候会下很好的决定,但不多久我们就把它忘了,富兰克林不会忘,日复一日保持下去。他把这种努力当作一种游戏竞赛,永远不让自己的热忱冷却下去。因此,我们从富兰克林学到的第一个原则是:如果你想培养新习惯,那你就得以你所有的全部热忱开始,把培养新习惯看成是你心目中最重要的事。然后新习惯自然会带给你美好的事物,并不断地提醒你。新习惯或许会增强你的健康,或许会增加你的人缘、收入或你的自尊。继续利用这些好处提醒你自己,直到你的热忱达到沸点。

“2、抓住每一个机会实行你的新决定。我认识一个叫威廉·史丁哈德的人,他是个闷闷不乐的人,但是有一晚我跟他谈到微笑的好处之后,他决定开始学习微笑,而他毫不犹豫地就开始了。

“第二天早上他就开始学习微笑。从这天开始,每天吃早饭的时候都能看到他微笑。那天早晨他对他所遇到的每个人微笑,他对那些从来没有看到过他微笑的人微笑。

“3、不要允许自己有一次失败。范·温克每次喝醉了就说‘这一次不算。’你不可以学他的样子。威廉·詹姆斯教授曾经指出:‘一次失足就象把毛线球掉到地上一样。线球是要花很多时间仔细绕起来的,因此,你把它掉在地上一次,你就要花很多时间才能够再把它绕起来。’“4、烧掉你后面的桥。凯撒渡过英吉利海峡,领着他的军队登陆在今天叫做英格兰的地方,他就照这个原则去做。当然,他烧的不是桥,而是破釜沉舟,把他的船都烧掉了。他告诉他的军队,他们在敌人境内,没有撤退的工具,他们只能够前进、征服

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