《卡耐基经商之道》

二 乐于做事业的恋人

作者:经济类

卡耐基认为,经营者应该有“万斤重担一肩挑”的责任感和气魄,冲锋在前,负责到底。无论狂风暴雨、千难万险,勇往直前,绝不退缩。只有这样才能使员工有所信赖、依托,唤醒众人,共赴大业。

经营者除了有为社会造福的使命感之外,还应有责任感,这是十分重要的。

经营者负责,不仅表现在日常,更表现在生死存亡的紧要关头。即使碰到了失败,也要把失败的责任一肩挑起来,不怨天,不尤人。当然,失败的原因可能来自外界的大环境,也可能来自内部的其他人,但当此之时,作为企业灵魂人物的经营者,不应该寻找借口、推诿责任,而应该找自己未能及时调整以适应环境的责任,找自己用人不当、调解不力的责任。只有这样,并且在此基础上深刻反省,认真调整,失败才能成为成功之母。

一个企业,犹如大海行舟,经营者就是船长。在茫茫的大海上,大家靠船长指挥前进,信赖船长,依从船长;因此,面对任何惊涛骇浪,船长都应该负责到底,哪怕是在船沉没之前的一刻。如果能这样做,船上的人不仅有了安全感,而且会觉得有所依赖;并且可以鼓起勇气,协助船长扬帆远航。

明智的经营者应该时刻保持危机感,富有忧患意识,警觉明天可能出现的不利因素。对于意识到的问题,及时处理,绝不拖延。经营者应该时时刻刻处于临战状态,弓在弦,弹上膛……

现在,经营领域的状况,也正像广泛的社会领域一样,其变动更快、更剧。昨日的百万富翁,今天就可能成为街头乞丐;昨天的香饽饽,今天就可能成为淘汰品。这样的例子屡见不鲜,比如化工材料、电视冰箱洗衣机一类家用电器,都有着相当频率的新旧更替律。进步愈快的行业,竞争就愈激烈,相对地也使公司的经营愈加困难。在这种情势下,竞争力不强的公司就自然要被淘汰。”

面对激烈的竞争,面对如此残酷的淘汰机制和频律,任何一位经营者都应该有危机感,有忧患意识;同时也要有所准备,处在临战状态。商场上可能有积极进取的常胜的赢家,却没有固步自封、恃财傲世的常胜的赢家。胸无忧患,掉以轻心,很可能要栽跟斗。

从事任何事业都必须是一种敬业精神,敬业是事业取得成功的关键,从而也是获得幸福的关键。荀子说:“百事之成也,必在敬之;其败也,必在慢之。”王充也说:“天下之事成于慎而败于忽。”这里讲的是,干事一定要有敬业精神。敬业是指专心从事学业和工作,宋代思想家朱熹说:“敬业者,专心致志以事其业也。”

敬业精神的基本要求是:首先,要热爱自己的本职工作。

卡耐基说过:“除非喜爱自己所做的事,否则永远也无法成功。”不论从事哪项工作,热爱自己的工作,这是走向成功的第一步,俗话说要干一行,爱一行,“三百六十行,行行出状元”,每项工作都是有出息的。每个从业人员,都要充分认识自己的工作在整个社会中的地位和作用。如果不是这样,总是见异思迁,看不起自己的工作,就不会有工作的积极性和创造性,甚至磨洋工,玩忽职守,就会造成严重损失。应该认识到在我们的社会中,各行各业都是不可缺少的,每个从业人员都要热爱本职工作,忠于职守。要树立强烈的职业荣誉感。职业荣誉是行业职工由于认真履行社会义务而得到社会赞许和褒奖,是社会对行业职工行为的肯定评价。职业荣誉需要行业职工共同创造,共同维护。为了维护职业荣誉,要求行业职工要有优质的产品,良好的服务,恪守信用。而热爱本职工作,是取得事业成功的前提条件,美国哲学家爱默生说:“没有热诚,不能成大事业。”

要刻苦钻研业务。要做好本职工作,必须要有做好本职工作的本领。这就需要努力学习钻研业务。各行各业都有自己的专业,都有一套特殊的业务和技能,以此来服务于社会,造福于人类。不懂得业务,不掌握技能,甘当门外汉,只能贻误自己,祸及社会。一个想有所作为的人,技术上应该精益求精,虚心向书本学习,向实践学习,向同行学习,永不自满,敢于创新。熟练的业务技术是事业成功的重要条件。著名科学家爱因斯坦曾把事业成功的诀窍归结为一公式:“成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空语。”这里讲的正确方法包括熟练的业务技术。

忠于职守,尽心尽力做好本职工作。这是敬业精神的主要要求。敬业,就是要严肃认真,恭恭敬敬,专心致志地对待工作。要谨慎处事,恭敬奉事,要全心全意。

要充分认识我们所承担的社会责任和应尽的社会义务,脚踏实地地做好本职工作。要把崇高的志向和远大的理想与脚踏实地的实干精神结合起来。缺乏志向和理想的实干是蛮干,不可能走上理想之路;离开了脚踏实地的实干精神,志向只能是空喊,理想成了空想。有人曾开出一张“烹调”成功的秘方:把抱负放在努力的“锅”中,用坚忍的小火“炖熬”,再加上判断做“调料”。成功秘方关键在于坚忍不拔的努力。杰出科学家爱因斯坦在总结自己一生成功的经验时讲道:“人们把我的成功,归功于我的天才,其实我的天才,只不过是比别人刻苦罢了。”脚踏实地,埋头苦干,这是一切工作取得成功的根本途径。任何投机取巧,企图一蹴而就都是不切实际的幻想。伟大医学家李时珍撰写《本草纲目》花费27年,杰出文学家曹雪芹写作《红楼梦》是用了“十年辛酸泪”,著名科学家达尔文完成巨著《物种起源》用了20年,革命导师马克思著述《资本论》付出了40年心血,大诗人歌德写成《浮士德》前后整整60年。可见,任何一项伟大事业的成功,必须经历长期不懈的努力,需要付出巨大的以至毕生的艰辛劳动。

“勇于负责,开拓创新”是对企业管理者道德素质的最基本的职业道德规范要求。

一位经营者一定要有高度的责任感,就职业素质本身的要求来说,一要对自己的职位勇于负责,也就是说对企业负责,对产品负责,对职工负责;二要对企业或下属出了问题勇于承担责任;三要对创新风险勇于负责任。对工作高度的责任感是一个企业管理者首先应具备的职业道德素质,这是做好工作的巨大动力。一个有强烈责任感的管理者,无论什么时候都能了解认识管理人员的作用,承担起自己的职责。

现代企业管理需要开拓创新的道德素质,是与企业的生存密切相关。没有竞争就没有生存,而要竞争就要不断创新。

开拓、创新是管理的中心活动。企业管理者的功能就在于开拓创新,企业管理者主要的任务,就是促成管理革新。这种形势要求现代企业管理者必须具备创新能力,善于接受新鲜事物,富有想象力,思想开顾,善于提出新设想、新方案,对每年的工作都有新目标、新追求。

开拓创新的能力与开拓创新的职业道德品质是分不开的。一个管理者开拓创新的能力有大小,但是对开拓创新抱什么态度可以说非常重要。是因循守旧,墨守成规,怕担风险,还是锐意进取,不畏风险,勇于创新,由于直接反映着管理者对本职工作的态度,因而就不能不是一个道德标准。开拓创新的职业道德含义在于它不迷信传统,反对保守,不畏风险,敢于和善于接受新鲜事物。

在当前,“勇于负责、开拓创新”对于一个优秀企业管理者来说,更具有重要的道德意义。这就是企业管理者不仅要承担经济风险,还要承担改革的政治风险。1986年12月1日《光明日报》在头版报道一个刚创建两年的集体小企业——四通集团公司,1986年一年的营业收入就达近亿元。这个数字使许多行家都震惊不已。这是一个由中国科学院十几个科技人员集体辞去“铁饭碗”,与海淀区四季青乡联合办的一个乡镇集体小企业。创业一开始就选择以日产打印机2024的二次开发为目标。开发后这种打印机一投入市场就大受用户欢迎,十七天就收回成本,偿还了贷款期限仅一个月的一百万元贷款。不到一年他们又推出新产品,先后在国内外获得专利,在国内获奖。创业两年多,没要国家一分投资,现已累计完成营业额上亿元,上缴各种税款一千万元,并拥有一百万元的固定资产。现已初步形成一个有自己的研究中心、生产基地和销售体系的科工贸一体化企业。试想这一切能离得开创业者“勇于负责,开拓创新”的高尚职业道德品质吗?

日本的中田修就是一切从零开始的创业者。

中田修曾到美国军队当过仆役。作过黑市小贩,印刷公司职员,走马灯似地换了十几次工作。不是被辞退,就是工作不顺心,经常流浪街头。一次,他徘徊在东京的一条街巷,感到万念俱灰,决心自杀以结束自己的无限烦恼和痛苦。这时候,仿佛冥冥之中有神向他伸出了援助之手,他无意瞥见了附近有一块挂着的“垒泽设计研究所”的招牌,这块招牌唤醒了他当印刷公司职员的愿望,他终于打消了自杀的念头,决心从零开始创立设计学校。

原来,中田修在印刷公司工作时,就被公司职员优厚的待遇迷住了。为了摆脱饥饿,中田修下决心做个设计师,开一家属于自己的公司。当时并没有学习设计的学校,中田便利用工作的方便,把设计公司的作品带回家研究,自学设计方面的书籍,坚持了半年,终于学会了设计技术。

在放弃了自杀念头后,中田修认真地想办法去完成自己的心愿。没有雄厚的资金,他通过“读者栏”招收学生,开始只办“周日教室”。以后又租借公共场所作为教室,以容纳更多的学生。为筹措办学资金,他向阪隐公司的经营办法学习,把“前金制”引入学校的建设之中。所谓“前金制”就是预收款。慢慢地,一个正式的设计学校就形成了。

到1959年4月,“东京设计所”在大阪成立。起名东京,是为了纪念东京那间挽救了中田修性名的设计所。后来,在中田修苦心经营下,“东京设计所”终于成了日本一流的设计研究所。

一般人的脾性,大多是有7分的才能,便夸说成10分;

有50斤的力气,就去做70斤的工作。其实,失败的根源就在这里;成功,就是要用100斤的力气去做95斤的工作。

争强好胜、不愿服输,这是人类普遍的习性。因此,人们往往把7分的才能夸说成10分,有50斤的力气就去做70斤的工作。年轻时的卡耐基也是这样,他承认自己的企业,在早期是以10分的能力经营着12分的事业,因此,他以自己的实践劝诫世人“悠着点儿”。

我们经常会听到人说,有人当小职员的时候工作利落、能力强,但升为股长后,就无法让部下充分尽职,自己的工作表现也不很好;或者,当课长的时候是一把好手,但升到部长就不行了。这说明,他没有与地位相称的能力。如果他本人真正认识能力,即使上司要他升迁,他也会推辞。这样,他就不会失败,而是会在原来的岗位上干得十分出色。

这就是说,只有50斤力气的人,要从事70斤力气的工作就会失败。但是,如果100斤力气的人只从事70斤力气的工作,也未免太浪费、太可惜了。具有100斤力气的人,至少也应该从事95斤的工作才合适;不然,对自己,对社会,都是一种损失。

大家如果能经常认识自己的能力,从事适合自己的工作,自然就不再有什么不满与牢騒,也就能以充满喜悦与兴趣的心情去工作。

有位哲人说过:“兴趣是成功的老师”;小民百姓则说:

“有兴趣才能生出巧来”。做什么事情,首先要有兴趣,否则“味同嚼蜡”,何以能“下咽”?

许多有成就的人,均有相当的能力,他们能让自己钟情那些并不喜欢的事情,坚持干好那些一般人视为畏途的事情。

卡耐基可以说就是这种有相当能力的成功人士。但是,毫无例外的是,很多伟人们,对他们所干的事情,最后总是无比钟情的,尽管先前可能并非如此。

“要做一个成功的经营者是很不简单的。只有学问、知识是不够的;以年资评定,选一个服务时间最长的人出来,也未必能胜任。卡耐基认为,做一个经营者,有一个必不可少的条件——就是‘对经营的兴趣’。只要有了兴趣,那么事业就等于成功了一半。一个成功的经营者,不是单一方面的因素,除了兴趣之外,还必须要有完成事业的坚强毅力和强烈的使命感。

成就事业需要的力量,是百之五十的使命感,加上百分之五十的意志力组合而成。

时光飞逝,朝代更迭,但不管怎样,经营公司的原则和重点却并不因此而变更。不论是封建社会还是民主时代,一个集团或公司的领导者如果缺乏领导能力,这个公司一定难以顺利营运。

什么才是领导能力呢?卡耐基曾这样说过:“领导能力是由学问和工作组织能力综合而成的,但其中心却是意志力。一个领导者如果没有领导的意志,是没有资格当领导者,意志力比具有优秀的技术或善用人才的能力更重要。如果说为了工作必须不顾一切、甚至牺牲生命也要达到目的有点过分的话,但至少必须培养这种工作精神和不达目的绝不罢休的意志力。”

正因为这样,作为领导者必须时时砥砺自己,并经常进行自我反省,看看自己身为一个领导者,究竟应该有多么坚强的意志力?通常意志力可能有50%是来自领导者的使命感,另外50%可能属于自己原有的意志力。但是,如果加起来也仅只有50%,那么领导力就太不足了。以一个领导者而言,一般至少发挥80%的才能,才可能将工作做好。

卡耐基总结说,身为公司的领导,就必须具有公司迅速发展的强烈愿望。只有这样,当需要推行某项政策时,才会有来自各个专门领域的专家提供各种意见。如果自己没有这种强烈的迅速发展公司的愿望,即使极有才干的部属,也会认为反正领导不会采纳这些建议而不向其上司提出了。所以,领导者必须先提出目标,然后应当有力而真诚地表达自己不达目的绝不甘休的决心,并且想方设法把自己强烈的意志力传达给部属,让他真切地受到你的感召,从而为设想的目标共同奋斗。

卡耐基在谈到企业经营者用人策略问题时,告诫人们,一定要多用开拓型、创造型的人才。这种人思想解放,勇于创新,对事业有强烈的进取心和献身精神,同时也具有开创新事业的基础知识和能力。这种人一般都有鲜明的个性,往往是优点突出,“缺点”也明显,不那么守“规矩”,敢于坚持原则,敢想、敢做、敢为,直陈己见,不怕得罪人,有的人甚至被人认为“好高骛远”、“狂妄”、“出风头”、刺头儿”等,正是有山峰必有峡谷。对这种人应当加以重用,开创新事业,开创新局面,主要靠他们。领导、管理干部要全面地看问题,防止对这种人产生偏见。

善于独立思考问题,是开拓型、创造型人才的特点。善于独立思考的人,有明显的特征:一是能大量吸收、储存、加工各种活生生的信息,同时富于联想,能从接收到的信息触发起灵感,激起思想火花,沿着思想火花去追踪、捕捉潜在的发展趋势;二是知识面比较宽,能从宏观、微观上综合考虑问题,在宽大的知识领域里寻求解决问题的方案;三是思考问题角度往往与众不同,常从别人没有想到的新的角度切入、使问题产生新的面貌和质的变化。

选人才要非常重视人的思维方式。科学的思维方式是人才成长的重要条件,是造就人才的巨大潜力。古井酒厂的厂长说:“我选用人才主要注重其思维方式”。他认为,企业要想适应变幻莫测的市场需求,就必须有点哲学头脑,比如闯市场如何选择突破口?如何处理成功与失败的局面?如何做到既有通盘考虑又能随机应变?在大学哲学系毕业生分配十分困难的时候,他主动招收了13名学哲学的大学毕业生进厂工作,并委以重任。无独有偶,一位香港老板在谈人才的培养和使用时,对毛泽东的哲学思想推崇备至,认为是现代社会人们行为准则的指导思想。他为公司中高层管理人员准备了三本必读书,即毛泽东的《实践论》、《矛盾论》和《湖南农民运动考察报告》。他说从实际出发,实事求是,深入实际调查研究,正确对待和处理各种问题和矛盾,这对企业家和各层管理人员是非常重要的。

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