新的时代需要新的经济

作者:经济类

      对话人:
       美国安达信公司全球主管合伙人
        詹姆斯·瓦迪亚
       中国人寿保险公司总经理何界生
                    中央电视台 上海电视台
                   ′99财富全球论坛特别报道
                    财富对话
                   主持人:上海电视台 崔文
  主持人:
  “指点全球经济,畅谈中国未来”。欢迎你走进《财富对话》。
  你好,我是节目主持人崔文。
  今天和平时不同的是,我今天首先请出的并不是来自外方的嘉宾,首先我们请出的是来自中方的嘉宾。为什么呢?因为要按照国际的惯例,今天我们请到的中方嘉宾是一位女企业家,她就是中国人寿保险公司总经理何界生女士。你好,欢迎你来到我们演播室,非常精神。
  接下来我们有请外方嘉宾,他是来自安达信公司全球主管合伙人吉姆·瓦迪亚(吉姆是詹姆斯的昵称——编者注)。
  欢迎二位来到我们的演播室,首先向观众朋友介绍一下安达信公司。安达信公司是全世界最大的五大会计事务所之一。它主要向它的客户提供审计、税务、企业咨询和财务会计。值得一提的是,在全球500强企业中,有很多都是安达信公司的客户。我想先问一下吉姆·瓦迪亚先生,大概有多少500强企业是你们的客户?如果不是商业机密的话。
  瓦迪亚:
  大约55%世界前500名的公司都是我们的客户。
  主持人:
  一半以上都是他们的客户。好,祝贺你。我想知道,安达信公司是如何吸引他们成为你们客户的?
  瓦迪亚:
  无论他们何时需要,我们都向他们提供高质量的服务。
  主持人:
  这是你们吸引他们的秘诀。好,我们接下来为大家介绍一下何界生女士,中国人寿保险公司是我国最大的国有独资的商业保险公司。说它是一家百年老店,一点都不错,因为它的前身是中国人民保险公司,但是它又是一家在现代企业制度改革下重新焕发生机的这样一个公司。何总,是不是这样?请您给我们介绍一下好吗?
  何界生:
  是的,我们公司现在是直属国务院的大型企业,我们有50年的历史,我们公司的前身是中国人民保险公司。中国人民保险公司成立于1949年的10月20日,和我们的国家可以说是同时诞生的。在1996年改革的时候,我们中国人民保险公司分为三个公司,一个是中保人寿保险公司,一个是财产保险公司,一个债保险公司。在去年我们又进一步改革,改为中国人寿保险公司,所以我们的历史在中国的大地上是最悠久的。
  另外,我们公司有雄厚的资本,我们管理着1120亿的资产。另外,我们去年有500多亿的保费收入,在全国保费收入是最大的,也是最多的。另外,我们的机构网络十分健全。在我们国家来讲,我们公司有3400个分公司,我们一直管到省、地县。另外我们有4.3万多名正式员工,还有30万营销员和10万农村代办,所以我们的机构网络,我们的人员在我们国家里的保险公司来讲是最大和最多的。
  另外,我们还有很好的信誉。我们公司和我们国家的政府在人民群众中保持着良好的信誉。所以,我们公司来讲,在我们国家可以说是在中国的大地上,为发展我们民族寿险业作出了积极贡献。
  另外,我们公司还和国际上100多家公司有着广泛的业务联系和合作。特别是最近,我们公司经过国务院批准,和澳大利亚的“康联”保险公司准备在上海建立合资公司。而且,前不久,我随着江主席的贸易代表团到澳大利亚和“康联”保险公司签订了合作协议。所以,我们公司的发展前景是很大的。
  主持人:
  好,祝贺你们取得那么大的成绩,也希望你们在今后的日子里继续努力,再造辉煌。
  何界生:
  谢谢。
  主持人:
  好,我想问一下瓦迪亚先生,我知道安达信公司也有着非常悠久的历史,也可以称得上是一家我们中国说的“百年老店”了,是不是请您给我们介绍一下安达信公司的发展历程以及它今后的一些发展计划呢?
  瓦迪亚:
  安达信公司于1913年成立于芝加哥,在过去90年以来,我们在全球范围之内的业务发展非常快,现在一共有大约80亿美元的业务,在80多个国家当中,我们有80多个办事处,其中一个重大的办事处,而且也是现在最最充满前景的公司就是在中国。
  20年之前,1979年我们富有远见地鼓足勇气第一个进入中国,当时我们是作为一个重大的咨询公司进入中国的。1983年在北京建立了代表处,然后在上海建立代表处,现在我们在中国一共有1500人,其中350人在香港,剩下都在中国大陆。所以,安达信公司希望在中国能够独树一帜,而且全球范围之内我们都相信,要招聘当地人员在我们的办公室工作,这也是为什么在中国的1500人当中,其中有90%以上的人员都是中国国籍的人,只有很少的外籍人员。在我们的历史当中,大家可以看到这些。当然,如果要展望未来,在全球范围之内,特别是在中国,我们确实相信在此我们有无限的商机和潜力。
  主持人:
  瓦迪亚先生,刚才根据您的介绍,我的理解是你们公司的产品,与其说是产品,不如说是一种服务,你们一年有近百亿美元的收入,那么这些近百亿美元的收入要写多少份研究报告?用掉多少纸呀?可能几吨纸吧。
  瓦迪亚:
  我不知道,但是我们现在广泛使用很多电子媒体。很多的报告,5年以前,甚至3年以前都是写在纸上的,我们现在很多的报告都是通过e-mail来进行电子传输的。但是我猜测,我们依然用很多的纸。我们环保意识很强,所以我们控制用纸的数量。当然问题不在于用纸多少,而在于使用什么样的报告以及你提供什么样的建议,它的价值何在。但是,安达信公司向别人提供的建议数量很少,但是和其他公司相比而言,我们的建议质量要好得多。
  主持人:
  您为什么有信心这么说呢?如何能让你们的客户心悦诚服地接受你们给他的研究报告呢?有没有一个统一的标准?
  瓦迪亚:
  这是我们所做的培训结果所至,我们的培训项目世界闻名。我们每年拿出80亿美元收入的8%,也就是六七亿美元用于培训。现在在美国芝加哥有培训机构,另外一个机构在荷兰,在全世界范围之内,不管何地我们都能将8万人中的一部分送往培训。除此以外,我们还有一些基本的标准,我们把它称为全球最佳行为资料库。无论是一个中国的公司,还是一个阿根廷的公司,无论你想知道什么行业中最好的做法,我们都能够有渠道了解这方面的情况。培训知识之扎实使得我们成功,因为现在知识就是力量,这也是为什么我们能够让我们的客户折服,让他们相信我们的质量。
  主持人:
  好,谢谢您的介绍。我想问问何总,你们的公司实际上也是一家服务性的公司,您是不是同意他刚才的说法?
  何界生:
  我完全同意。因为人寿保险公司它就是服务于人民的,所以我们在服务方面也做了大量的工作。
  主持人:
  我们也知道,像这样的服务性行业它要取得优质的服务,必须树立良好的信誉,必须获得顾客对他们的信赖。我认为良好的信誉应该是需要时间和耐心来培养的。瓦迪亚先生,您认为是这样的吗?
  瓦迪亚:
  绝对没错,这实际上是一个以人为中心的生意,并不是做一个什么实在的产品,可以摆在架子上,在商店里可以卖,你可以来买,我们去卖,这实际上是一种关系业务,我们花许多天、许多星期、许多年来建立这种关系,实际上就像我们和中国建立关系一样。我们在1979年来中国的时候,可以说是比较早来的公司,其他公司还没有勇气来到中国,我们过去20年中一直在建立这种关系。同时,我们也同我们的客户建立关系。安达信就是我们中国的名字了,它代表信誉、尊重和合作。所以整个业务的方法就是建立关系,同我们的客户建立关系,同中国人民建立关系,我们是着眼于未来长久的。
  主持人:
  好,谢谢。何总,您是否同意瓦迪亚先生的观点呢?
  何界生:
  完全同意。我们公司是经营人寿保险,它包括医疗保险、养老保险、健康保险、意外伤害保险。也就是说,和人的身体健康生命有关系的所有的保险我们都做,这个事业它是为人民群众保平安送温暖的事业。人寿保险所储备的资金比较长,我们公司应该怎么样来发展服务呢?我们主要有这么几点。
  一个,让我们的全体员工要热爱这个事业。因为这个事业它是一个朝阳事业,是一个保平安送温暖的事业,前途无量的事业,要热爱这个事业。我提出的“四爱”,这是第一爱,爱这个事业。
  第二个,要爱我们公司。我们公司在我们国家是一个非常有信誉的、历史悠久的公司,要热爱这个公司。
  第三个方面,要热爱我们的产品。因为我们的服务是靠我们的产品,我们的产品是为了保证人民健康长寿的,所以这个产品是非常重要的。
  再就是要爱我们的客户。因为我们的服务对象是人民群众,我们应该为他们服好务。所以,我们公司就本着“四爱”的精神,提倡“四爱”的精神。所以我们公司才能在我们国家有良好的信誉,有良好的业绩。
  主持人:
  好,谢谢,谢谢二位的介绍。刚才你们二位都提到了时间、耐心对你们这种公司的重要性。但是这几年,随着信息时代的到来,一些it企业迅速崛起,他们创造了致富的神话。几年之内,it行业的很多企业它创造的利润额可能就大于美国很多企业百年来创造的利润。那么我想知道,您如何看待这个问题,是不是跟他们相比,你们这样的公司也活得太累了一点。
  瓦迪亚:
  你是问我这个问题吗?我觉得不是这样,并不是说那么费劲,我觉得他们也是很辛苦的,因为这是一个新的时代嘛,我们进入了这么一个时代,就需要有新的经济,这个经济更多地是建立在一种无形的资产上的,这些资产是你看不到的,不是那种实实在在的,不是厂房,不是产品。我觉得互联网的公司,他们做的事情,就是充分利用这种无形资产的力量,比如说品牌、信誉和客户。所以市场上会给网络公司与传统的公司同样提供发展潜力,我们会看到一个新的世纪出现。
  主持人:
  何总,我们观众也很想听听您对这个问题的看法。
  何界生:
  是,我也非常同意安达信总裁的说法。我们公司和其他公司性质不一样,首先我们可以为我们的国家储备大量的资金。因为大家买了保险以后,这个资金可以长期地存在我们这里,我们可以用这部分资金为我们国家的经济建设服务。所以说,国家的经济发展需要人寿保险。另外一方面,随着人民生活水平的提高,人们要想自己生活得幸福,生活得有保障,他必须自己来保障自己。随着这样的需要,人民群众需要我们。
  另外,随着我们国家的改革,由计划经济到商品经济,必须要建立完善的社会保障体系,来保障整个社会和人民生活的安定。国家的改革和发展,商品经济的发展,需要发展商业保险公司。所以我们所做的事情是国家和人民、家庭都需要的。
  另外,作为一个国有的保险公司,应该挑起振兴民族寿险业的大旗。所以作为公司的发展来讲,为我们国家民族寿险业能够崛起,我觉得我们作出这些贡献是应该的,也是使我们得到很大安慰的。所以,尽管我们走的路程可能比较长一些,我觉得这是值得的。
  主持人:
  我们知道,在财富500强这些企业中间,排名前一百名的里面大概至少有七八家是寿险公司。我们知道,到明年年底,中国的寿险有个潜在市场,大概有2000亿人民币。作为现在国内最大的国有独资的商业保险公司,你们有没有信心..(本章未完,请进入下一节继续阅读)..

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